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11:41:44 / 2012年09月22日

處理客戶投訴的基本方法。聆聽:了解客戶需求,得處理投訴的重要信息。尊重:給足顧客面子,平息顧客負面情緒。詢問:找出問題所在,為提供解決方案收集信息。解釋:澄清事實,提供解決方案。解決:滿足顧客需求。增值:解決方案-顧客的期望值。記錄:匯總信息、總結經驗。
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