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08:21:05 / 2012年04月27日

#用戶體驗#,不光要讓用戶感知到,一定還要超出用戶預期。拉斯維加斯一個酒店,客人結完賬后會送給客人兩瓶水,讓客人在沙漠里開車的時候有水喝。結賬完畢即交易完畢,送水完全超出客人預期,而且代表一種關懷。結果這家酒店的回頭率特別高。給大家推薦一本關于用戶體驗的書:《一切行業都是娛樂業》。
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